Reklamace služeb je mnohdy o hodně složitější, než reklamace jakéhokoliv produktu, říká Martina ze společnosti 123jobs Media, provozovatele hodnotícího portálu firem Aplikant.cz. Zatím co u produktu můžete mít v ruce vždycky důkazy o tom, že není kupní smlouva naplněna podle očekávání, tak u služeb je tento problém trošku složitější. My vám ale poradíme, co vše vám může pomoci i s úspěšnou reklamací služeb.
Připravte si podmínky a smlouvy
Na prvním místě vždy mějte pročtené a připravené buď smlouvy, nebo různé obchodní podmínky. V případě prodejců jde pochopitelně o prodejní podmínky, jindy může jít kupříkladu o dohodu o provedení činnosti a v neposlední řadě používají dopravní společnosti přepravní řády.
V těch by vždy mělo být zavedeno mimo všech obecných podmínek i to, jaký je rámec služby a jaké jsou jistoty. V případě jejich nedodržení jsou v nich rovněž často uváděny případné sankce nebo náhrady pro vás.
Co když ve smlouvách není nic o náhradě?
I přesto, že nenajdete dané řádky ve smlouvách či řádech, tak můžete uplatňovat reklamaci služby. A to především v případě, kdy vám služba mimo nenaplnění svojí podstaty dokonce způsobí finanční či jinou ztrátu. V těchto ohledech je všechno individuálně posuzované formou obchodního zákona u různých řízení. Většinou k nim ale nedojde v moment, kdy předvedete poskytovateli znalost těchto zákonů. Přeci jen nikdo nechce riskovat komplikace.
Evidujte si důkazy porušení
Pro všechny případy si vždycky evidujte důkazy, které mohou vést k jednoznačnému prokázání toho, že poskytovatel služby nedokázal dodržet slíbené podmínky. Konkrétní důkazy se tady nedají určit, protože se vždy odráží podle charakteru služby. Většinou jde ale o různé časové a datové záznamy, měření rychlostí a dostupnosti. Specifické jsou potom služby jako je přeprava osob, kdy můžete jako důkaz rovněž vyžádat zpožděnky v nichž se eviduje přesný čas.
